内蒙古：生命之托重于大山 ——访内蒙古医院院长张文挺

# 中国日记 2007-09-10 11:31 来源：人民网点击：

内蒙古医院院长张文挺

（记者：韩雄亮报道）张文挺在他的办公室里，除了处理一些医院里的日常事务，还得不时抽身负责一些接待工作， 9月7号，就是内蒙古医院成立60周年大庆。与内蒙古自治区同岁，身为院长的张文挺，内心自然是喜悦的。

　　2004年初来内蒙古医院当院长的张文挺，在第一次全院动员大会上讲了这样一段话：“当农民们拿着全家一年仅有的一千多元收入来我们内蒙古医院看病时；当咱老百姓住院，仅仅把一个馒头和一杯开水当作一顿午饭时；当患者抱着殷切的希望对我们的医护人毕恭毕敬，只为自家的病人能够得到医护人员最好的救助时，如果我们的医护人员看不到老百姓的艰辛与疾苦，还要偷偷收受他们的红包，那么就不配在内蒙古医院工作，就不配为一个医务工作者，因为内蒙古医院拥有的是一支具有高水平、高素质、有爱心的医护队伍，我们的队伍不需要这样没有道德感的人”。
　　透析这句话，有三个关键词：老百姓、红包、管理，而张文挺这些年也确实挽着袖子在这些方面下了大功夫。
　　一切以患者为中心
　　张文挺说：“作为公益性机构的医院，最终是为百姓服务的，患者就是天,得到百姓的肯定就是最大的荣誉!”
　　在“2006（第二届）首府百姓最满意的品牌”大型有奖民意调查活动中，内蒙古自治区医院荣获综合医院品牌奖项第一名。百姓的民意肯定了张文挺“一切以病人为中心”的工作思路。
　　“看病难，看病贵”是近些年颇让老百姓费神伤财的大问题，为了缓解这一问题，在张文挺的主张和主持下，内蒙古医院实施了一系列加强内部管理、创新医疗技术、提高优质服务、改善医疗条件等新举措；将“合理检查、合理用药、合理收费”纳为综合目标考核的重要内容；并在全区率先推出了“惠民”政策，特为城镇、农村、牧区的特困人群设立了72间144张床的“惠民”病房，仅2006年就减免住院费37万多元。
　　门诊“挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短”，百姓看病自然就难。为此，内蒙古医院实施“院长门诊值班制”：每天由一位院长在门诊大厅值班，及时倾听患者意见，督导和协调解决门诊的工作以及发现的问题；另外确保专家全天出门诊，解决了患者因等不到专家而迟迟不能就医的问题；成立了“专病”门诊区，开设了高血压、糖尿病、哮喘等22个“专病”门诊；完善了计算机网络系统，实现了门诊、挂号、划价、收费、取药一体化服务，并设置了三台触摸屏，以便患者随时查询。
　　除了极大程度上的照顾到患者的切身利益，张文挺还秉持着坚持社会效益第一的办院宗旨。到2006年底，与内蒙古医院建立协作关系的基层医院已达60个；全年共组织专家下乡31次，诊治患者4114人次等。
　　从大学毕业就走上医务工作岗位的张文挺，穿着洁白的工作服37年了，他最大的感受是“责任”二字，要对每一个患者负责任。患者把生命都托付给你了，你若麸皮了事，处之若儿戏，这辈子能不问心有愧么？
　　问及张文挺如何看待当前医患关系，他的回答质朴而实在。“平等。医护人员和患者相互信任、关爱、理解、配合才能处理好医患关系，医务人员决不能凌驾于患者之上，患者也要配合好医务人员。”
　　重拳出击“红包”歪风
　　在一份张文挺作的 “2006年工作总结”中，张文挺将“加强班子建设，坚持政务公开，保持勤政廉洁”放在首要内容。
　　“勤政廉洁”，早已成为张文挺心头一块沉甸甸的使命感。努力加强领导班子和干部队伍建设，是内蒙古医院2006年的一项重要任务，全年共组织中心组学习会16次，重点学习“三个代表”重要思想和十六届六中全会精神，并且举办了三期党政干部理论培训班。
　　2007年1月，内蒙古医院召开了第四次党代会，其班子成员都以95%以上的高票当选为第四届党委委员，充分体现了广大职工对领导班子的信任与拥护。
　　自2006年党中央、国务院部署开展治理商业贿赂专项工作以来，内蒙古医院多次召开专门会议研究部署，成立了专项工作领导小组，制订下发了《内蒙古医院关于开展治理商业贿赂专项工作实施意见》和工作放案，明确各部门负责人为治理商业贿赂专项工作第一责任人，还设立了举办箱，并开通举报电话，此外，全院上上下下1500多名职工均接受了相关教育和培训。
　　在这项专项之力工作中，内蒙古医院确定了“反虚高定价、反回扣提成、反红包”的三个治理重点。为次，专门成立了处方封存小组，使处方得以实现按时封存并专人保管；取消了计算机处方统计功能模块，以防止统方行为，切断了商家与医务人员之间的联系。此外，内蒙古还采取、实施了一系列“阳光制度、阳光操作”，共同遏制商业贿赂行为。例如，建立了临床合理用药处方评价公示制度；制定和实施医保目录药品采购制度，以此来严格控制非医保目录药品的采购和使用；在药品、器械、后勤基建等敏感部门工作方面，坚持集体论证、集体谈判、集体决策和集体签订合同。
　　让张文挺感到欣慰的是，内蒙古医院开展的治理商业贿赂专项工作取得了阶段性成果，受到了上级督导检查组和卫生厅的充分肯定。
　　创新管理也是高科技
　　张文挺说，在内蒙古医院这么多年，让他最有成就感的就是让这所国家级的医院有了一个具有自身特色的管理方案——《综合目标考核方案》。这套方案在引进了ISO9000管理理念的同时，还综合了“三甲”医院、“百家”医院、“百姓放心”医院等行业规范和标准，真正使医院各项工作有标准可评，有方案可考核、有依据可奖、可罚。考核内容按照科室的不同性质，细化到科室管理、职业道德、满意服务、学科建设、应急管理、信息财务、持续改进、安全管理、文化建设、共性质量等十三项五百多条，实行量化评价。
　　2006年，在张文挺的安排和部署下，内蒙古医院结合自身实际制定了《内蒙古医院“管理年”活动实施方案》，重点进行了规范医疗秩序，落实相关法律法规，狠抓核心制度的落实，例如首诊负责制、三级医师查房制、疑难死亡病例讨论制、危重患者抢救制、术前讨论制、安全用血、合理用药制等。为了使这些制度真正落到实处，医院把核心制度落实列为综合目标考核的重要内容，医务处随时督查，医院没月常规考核，对存在的问题及时反馈，通报批评，责成限期整改；加强病例书写质量考核，制定并印发《内蒙古医院住院病例书写质量评估标准》；制定医师“外出会诊、手术审批”制度等。
　　这一系列措施，大刀阔斧，使内蒙古医院的医疗管理和医疗质量得到明显提高，医疗安全也得到进一步保障，患者投诉、医疗纠纷，比2006年明显减少。张文挺有四大“责任”肩扛在身：除了对党、对国家负责；对全区百姓负责；对社会负责，他还深深挂念着全院1500名职工的生活冷暖。强调领导对下级的尊重与关爱，也是张文挺一直信奉并落到实处的管理理念。
　　内蒙古医院承诺每年都要为职工办几件好事的实事，2006年承诺的五件实事已全面落实到实处。这五项措施包括建立职工子女高考奖励制度，已有49名职工子女得到奖励；建立职工健康档案，对40岁以上职工包括离退休职工进行免费体检；建立职工重病救助制度，对重病职工进行救助；大力表彰奖励做出突出贡献的集体和个人，加大对离退休干部和困难职工的生活补贴等。
　　在内蒙古医院60周年庆典的礼炮声中，张文挺认为这是一个新的开始，新的起点，新的考验。他不敢有丝毫懈怠，必须带领他的员工疾行在新的轨道上。他的整体工作思路是：打造“五个品牌”——服务品牌、管理品牌、质量品牌、技术品牌、文化和谐品牌；确保“五项工作”——确保党和政府的各项方针政策的落实，确保医院新大楼的建设和启用，确保建院六十周年大庆圆满成功，确保“两个效益“同步增长，确保2007年全院工作落实到位；另外还有，确保办好“五件实事”。
　　张文挺说，作了这么多年院长他心怀感恩，最感谢医患们对他的信任和对内蒙古医院的信任。

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